(一) 多元管道偵測，分級啟動
1. 病安事件通報：本院建置不以懲罰為原則的內部病安通報系統，以保密、自願、匿名、不究責、共同學習為原則，並制定病安通報獎勵辦法，鼓勵院內員工通報，每一次的通報都是邁向病人安全的動力。

2. 顧客反應管道：本院提供申訴專線電話、網路信箱、信件及各單位實體信箱(有18處)等反應管道，由專人負責陳情案件，依業務單位評估說明處理，扣除無具體反應事項及無具名者，每案皆會以信函或電子郵件方式回覆予反應人。

3. 醫療糾紛關懷分級啟動機制：透過相關ISO文件建立，以及會議平台宣導，讓員工知道本院設有醫療糾紛關懷分級啟動機制，可依據各啟動原則進行通報，相關處理人員能即時介入醫療糾紛預防處理。

4. 召開醫療糾紛關懷會議：當疑似醫療糾紛事件發生，立即啟動處理機制，召開醫療糾紛關懷會議，掌握事件發展、分析糾紛（爭議）發生原因及後續處理方向；每三個月召開定期會議，追蹤案件進行狀況，於結案時，視狀況進行檢討根本原因，防止事件的再發生。

(二) 注重病人與家屬意見，將其視為持續改善品質的重要來源
為防範於未然，本院非常重視及慎重處理反應案件，依本院「顧客反應作業流程」進行分案及原因探究與處理，針對民眾不滿意的地方，回饋予處理單位及團隊，協助評估改善之可能性。

反應案件設有處理追蹤之機制，並針對執行進度落後部分提報內部會議，經陳核確認列管追蹤事項及主責單位後，轉由院務或醫務會議列管。為了解顧客反應處理狀況，本院創新於民國103年開始，在每封回函內夾帶顧客反應處理滿意度調查，以確切了解其意見及需求是否得到處理。

(三) 同仁間發揮互助支持，以互助金類保險方式分擔風險
為發揮風險分擔、自助互助之精神，協助本院醫療人員在面臨醫療爭議事件上能妥善解決，減少爭議與同仁心理或經濟負擔，提高同仁工作效率，本院自98年設有醫療互助金運用機制，並設有相關作業要點，可運用於醫事爭議所衍生之相關費用。另，設有醫院管理發展費用之機制，只是，自本院開院以來從未使用過。

(四) 關注醫病關係，化疑義為需求與關懷互信向前
對於可能或已發生醫事爭議事件之個案、家屬，或涉及爭議事件之病友，個案皆設有專責社工提供關懷服務，舒緩其高壓情緒，並了解其需求提供適時協助，留有相關關懷個案工作紀錄單。

(五) 如為醫糾案件，設有單一窗口處理
24小時提供協助與聯繫，本院聯絡窗口由社工科主任擔任，並提供家屬或個案24小時聯絡電話，擔任家屬與醫院端溝通協調的角色，並告知有任何需要或想法皆可隨時聯絡，即時給予幫助。

(六) 提供外部資源協助
1.在關懷家屬及個案過程，提供相關協助，如：申請藥害救濟，以及基於情誼，協助家庭經濟困難之個案尋找資源協助募款，還有協助申請重大傷病卡。

2.涉及當事件牽涉法律問題或司法訴訟時，隨時支持關懷同仁的情緒，另本院聘用常年法律顧問，提供會談諮詢，讓同仁感受到背後有力量支持，協助員工早日度過危機。

(七) 定期辦理教育訓練
1. 本院每年辦理新進人員一般性教育訓練，包含「本院民眾反應及醫療糾紛案件處理流程與原則」課程，並定期舉辦醫療糾紛（爭議）、實例演練討論、溝通技巧等相關教育訓練課程，列為本院員工必修課程。

2. 本院108~113年積極爭取辦理衛生福利部全面提升醫療暨服務品質計畫「醫療爭議處理之現況與展望研討會」及「醫療事故預防及爭議處理研討會」，邀請跨界實務經驗豐富之執行者擔任講師，帶領學員模擬演練，另提供實用書籍供學員課後學習參考。