一、流程管理

為提升服務品質及效能，在服務操作上皆有標準化作業流程及程序說明書，從「民眾參觀」、「入住申請」、「承租期間」及「退租申請」等四大階段服務皆有明確制定，使每項作業環節均能清楚呈現，並有助於相關作業人員對整體工作流程及細節的掌握。

二、申訴處理與危機處理系統

申訴處理：
本館與住戶、家屬互動方式為：口頭、電話及使用資訊軟體做即時溝通，以回應住戶及家屬需求；另也設置意見箱，依據住戶申訴事件之不同，知會相關部門以做調整及改善服務，提升住戶滿意度。112年度無申訴案件。
危機處理系統：
本館訂有「意外事件應變計畫書」供工作人員運用。
內容包含：意外事件發生時之處置原則、通報系統、處置流程、相關工作人員或支援單位聯絡方式等，作業規範完善。
意外事件緊急處置範圍包括：自然災害、人為災害、設備安全事件、住民意外及其他等。另住戶常見意外事件如：燒燙傷、跌倒、頭部外傷、骨折、緊急送醫、火災、安全設備異常等做相關處置流程。
另建置「住戶家屬緊急連絡人手冊」資料，內除登陸家屬聯絡資訊，亦記載住戶基本資料、生理疾病及用藥紀錄等，以掌握危機處理時效性。
(1)107年10月至112年12月意外事件總計33件，其各項意外類別說明如下：
A.108年度：住民意外事件2件
B.109年度：住民意外事件3件、設備安全事件1件
C.110年度：住民意外事件5件
D.111年度：住民意外事件8件
E.112年度：住民意外事件14件
(2)分析：本館從107年營業至今有6年，現有5成住戶平均居住年數達4年以上，平均年齡逐漸攀升，112年度住戶平均年齡達80.6歲，伴隨年齡逐漸增長、身體機能逐漸下降，導致意外事件（跌倒）發生率提升。
(3)因應策略：為延緩衰弱及降低意外事件（跌倒）發生率，本館進行策略如下：
A.高風險住戶關懷：護理組進行衛教指導及飲食關懷並連結物理治療師執行個別運動計畫，期能降低及防範跌倒發生。
B.辦理知識教育：辦理防跌宣導及延緩失能講座。
C.導入科技及跨界合作：111年度持續連結生醫產業，發展延緩失能計畫，分別與工業技術研院及臺北榮民總醫院合作「智慧照護創新服務」和「智慧醫療抗衰弱研究」。
D.增設運動器材設備：112年度更將運動導入生活中，在交誼廳增設運動空氣球檯、全身垂直律動機及手指律動機等外，在多功能室每日推播運動操影片。住戶在房間內可自行活動，走出房外，更可隨時揪左鄰右舍大家一起來運動。

三、安全監控與管理

樂陶居將住宅軟、硬體設備的安全性及便利性納入服務規劃的範疇：

安全門禁管理：
一樓設有24小時物業保全，協助門禁管理、住宅秩序，消防通道及緊急逃生路線，保持暢通。夜間本館服務員加強巡邏,已確保居住安全。
住家友善設計：
本大樓空間導入「無障礙」及「通用」等設計；樂陶居住房另備有「友善房」設有無障礙廁所等，皆能夠讓障礙者或年長者，自在出入與生活。
環境安全防護規劃：
每間住家陽台皆設有防墜設施(隱形鐵窗)；廚房爐灶設備不使用明火，改以具有智能斷電系統之電磁爐為烹飪工具；窗簾具有防焰功能。
適齡傢俱：
沙發、桌椅、床具等家具皆依長者生活需求設計，使用起來更舒適安全。
運用科技平等連結：
善用科技定位系統結合門控卡，於卡上設置緊急按鈕，便於攜帶及提供緊急服務。
保健服務：
樂陶居與在地診所合作將相關預防保健服務導入社區，同時與藥局合作，提供慢性處方箋送藥服務，使住戶享有更便利的生活環境；另與友達公司做連結，導入保健行動APP，使長者在每次回診追蹤時，能提供相關數據，協助醫師診斷用藥。
問安服務及家戶關懷訪視：
為確保住戶居住安全並做預防性的防範措施服務：每日早上八點及晚上八點，由團隊服務人員致電家戶進行關懷問候；每月由同仁到宅關懷訪視，與住戶互動、陪伴聊天並觀察居住環境之安全性。
感染控制-防疫不打烊
新冠肺炎防疫感控-新型冠狀病毒肺炎 (COVID-19) 為新興傳染病，台灣自109年確診第1例本土個案後，本館即啟動感染控制措施並配合衛生福利部疾病管制署相關防疫政策，期間除相關防疫措施如：訪客控管、住戶體溫及外出行蹤控管、防疫衛教宣導、內部環境消毒、外聘廠商消毒、安排住戶疫苗注射、施打後衛教及追蹤關懷等外。
111年度於住宅出入口處增設『防疫消毒門』，讓住戶及人員進出時能加強防疫消毒。112年度連結雙和醫院資源-到宅施打疫苗，其施打率則較111年度提升了30%。
樂陶居為了守護住戶健康，防疫不打烊、持續落實感染管制。