疫起心安─來自雲端的心守護『D-E-C-O-V-I-D心理調適創新服務』
一、三大服務對象心關懷：安穩民眾心、關懷員工心、滋養檢疫心。

二、七大多元關懷管道：安心手冊、FB桃療安心小站、員工安心服務、員工舒心服務、員工定心服務、員工安心服務、檢疫所隔離三部曲影片、遠距諮商。

三、七大關鍵概念：
1.傳遞心關懷，促進復原力(Delivering love and care)
在難以看見盡頭的疫災困境當中，提供安心、穩定、持續且即時的多元關懷為首要任務。傳遞的關懷內容旨在提升民眾、檢疫者以及醫護人員在疫情的衝擊下預防、保護、減災、應變以及復原等增強復原力的五大核心能力，促進整體社會維持或恢復其應有的功能。

2.E化服務，直達內心(Applying E-services)
疫情衝擊下，非接觸的訊息傳遞方式甚是受到重視，線上課程及雲端資訊共享蔚為風尚，桃療的精神醫療服務也加入雲端智慧化，臨床心理科更創立了各式線上心理關懷的傳遞模式，包括：FB桃療安心小站傳遞對一般民眾心理相關的新知與支持；員工協助方案透過信箱發放舒心箋、電話、Google表單等通訊方式傳遞對機構員工心理關懷。

3.全方位照護，突破覆蓋率(Comprehensive care)
提供每個人生活中不同社會角色的全方位照護，讓服務對象於職場及生活中皆能運用相關的資源以獲得妥善照顧，增進工作效率和正向情緒經驗。

4.雲端隨時登，可及性大增(Obtainable information)
顧及服務對象在下班解除公務後才有時間舒壓和使用相關資源，而提供FB桃療安心小站及放置於雲端的關懷素材，不受時間和場域限制的管道，民眾可依照自身需求進行適合的資源應用。

針對有心理諮商需求的民眾在疫情期間有出門的擔憂或限制，本科亦在110年9月於桃園市衛生局審核下通過並執行合法的遠距諮商服務，皆增加可及性，在任何時間自由的接觸與運用。

5.照護管道多，品質暖又柔(Vivid care)
對於服務提供適合自己的互動管道。1)一般民眾，FB桃療安心小站提供包含主動式的訊息互動及被動式的影片互動、PPT文宣講義與實作演練教學，讓民眾可視自身狀況選擇較為合適的互動管道；2)針對員工視需要提供員工心理健康促進計畫、員工信箱、舒心箋、員工安心專線和新進員工EAP宣導等不同管道，促進員工心情愉快，創造雙贏的勞資關係；3)檢疫所的隔離者，採取靜態的關懷資訊、動態影片、即時文字訊息、視訊互動等多面向多管道的關懷照護。

6.個別化資源，讓心更妥適(Individualized resources)
因應每個服務對象的狀態和需求不同，提供符合時事的不同議題、照護、實作技巧練習等訊息及舒心箋，並有標籤進行分類便於搜尋，讓民眾可依個別情況進行較適切之使用。

7.遠距心服務，聯繫檢疫情(Distance services in quarantine)
根據檢疫者共十四/十天隔離過程可能產生的心理變化與需求，設計出「心安適、心滋養、心解封」三階段的心理關懷內容，以舒緩其負向情緒並增進睡眠品質。包含：隔離安心秘訣、腹式呼吸、正念行走、漸進式放鬆訓練之影片，更包含了與醫師或心理師之視訊以及文字訊息關懷。疫情後期亦將遠距心理服務內容提供以QR code方式張貼於檢疫空間，供檢疫者運用，大幅減少心理支持所需要的人力，關心依舊不變。